G-YV760YC0NK NPS анализ
  • Оксана Косенко

NPS анализ


🧡📃ЛЮБОВЬ КЛИЕНТОВ В ТОЧНЫХ ЦИФРАХ


Чтобы узнать сколько клиентов довольны/недовольны вашими услугами - недостаточно прочитать отзывы!

‼️Индекс NPS (англ. Net Promoter Score) — индекс определения потребительской лояльности к товару или компании.

❓Как определяем?

1. Проводим опрос. Вариантов сбора данных много: ⁃ Опрос по телефону. ⁃ Онлайн опрос. ⁃ Опрос в социальных сетях. ⁃ Анкеты для клиентов. ⁃ И ещё как минимум 15 способов!!

2. Фиксируем результаты.

3. Делим опрашиваемых на 3 категории:

📍промоутеры, те, кто готов рекомендовать вас своим знакомым и друзьям;

📍нейтралы - их все устраивает, но они не готовы рекомендовать Вас;

📍критики - не удовлетворены и не готовы рекомендовать.

4. Расчитываем NPS-индекс

Если индекс меньше 50 - СРОЧНО НАЧИНАЙТЕ РАБОТАТЬ НАД КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬЮ!

❓ В чем успех NPS:

✔️в количестве респондентов;

✔️ в качестве вопросов;

✔️в чистоты эксперимента: опрос должен проводить незаинтересованный специалист;

✔️в экспертных выводах.


Введите NPS на постоянной основе и вы будете на шаг впереди конкурентов!

#антиконкурент #клиентоориентированность #клиентскийсервис #отзывыбарнаул #sibfrio #отельерысибири #рестораторысибири #хорекасибирь #хорека #бизнесанализ #любовьклиента #ресторанвновосибирске #отельвновосибирске #гостиницавновосибирске

Просмотров: 0

©2019 ANTIKONKURENT

+7 (3852)223247