
Оксана Косенко
NPS анализ

🧡📃ЛЮБОВЬ КЛИЕНТОВ В ТОЧНЫХ ЦИФРАХ
Чтобы узнать сколько клиентов довольны/недовольны вашими услугами - недостаточно прочитать отзывы!
⠀
‼️Индекс NPS (англ. Net Promoter Score) — индекс определения потребительской лояльности к товару или компании.
⠀
❓Как определяем?
⠀
1. Проводим опрос. Вариантов сбора данных много: ⁃ Опрос по телефону. ⁃ Онлайн опрос. ⁃ Опрос в социальных сетях. ⁃ Анкеты для клиентов. ⁃ И ещё как минимум 15 способов!!
⠀
2. Фиксируем результаты.
⠀
3. Делим опрашиваемых на 3 категории:
⠀
📍промоутеры, те, кто готов рекомендовать вас своим знакомым и друзьям;
⠀
📍нейтралы - их все устраивает, но они не готовы рекомендовать Вас;
⠀
📍критики - не удовлетворены и не готовы рекомендовать.
⠀
4. Расчитываем NPS-индекс
⠀
Если индекс меньше 50 - СРОЧНО НАЧИНАЙТЕ РАБОТАТЬ НАД КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬЮ!
⠀
❓ В чем успех NPS:
✔️в количестве респондентов;
✔️ в качестве вопросов;
✔️в чистоты эксперимента: опрос должен проводить незаинтересованный специалист;
✔️в экспертных выводах.
Введите NPS на постоянной основе и вы будете на шаг впереди конкурентов!
⠀
#антиконкурент #клиентоориентированность #клиентскийсервис #отзывыбарнаул #sibfrio #отельерысибири #рестораторысибири #хорекасибирь #хорека #бизнесанализ #любовьклиента #ресторанвновосибирске #отельвновосибирске #гостиницавновосибирске